Acheminement intelligent des appels
Acheminement intelligent des appels pour les entreprises canadiennes
Groupes de sonnerie, menus de réceptionniste automatisé, horaires, acheminement de répartition et relève automatique — configurés selon la façon dont votre équipe travaille réellement.
Chaque appel sans réponse est un client qui décide d’essayer ailleurs. L’acheminement des appels met en place les règles pour que la bonne personne réponde du premier coup, à toute heure et quoi qu’il se passe au bureau.
Propriété canadienne · Soutien bilingue · Aucun contrat à long terme
Un acheminement que vous construisez
Groupes de sonnerie
Faites sonner toute une équipe d’un coup, ou l’un après l’autre
Réceptionniste automatisé
Faites le 1 pour les ventes, le 2 pour le soutien, et ainsi de suite
Horaires
Des règles différentes pour les soirées, les fins de semaine et les congés
Relève
Les appels sont redirigés automatiquement si une ligne tombe
Avec chaque forfait d’affaires
Appels laissés sans réponse
Des règles qui fonctionnent sans vous
Pour changer une règle d’acheminement
Ce que fait l’acheminement des appels
Des règles qui répondent au téléphone quand vous ne pouvez pas
L’acheminement des appels n’est qu’un ensemble d’instructions qui décide de ce qui se passe entre le moment où un client compose votre numéro et celui où quelqu’un dit bonjour. Cela peut être aussi simple que de faire sonner trois mobiles à la fois, ou aussi détaillé qu’un menu qui dirige les appelants francophones vers une équipe, les demandes de répartition vers un technicien de garde, et tout le reste vers la réception, seulement pendant les heures d’ouverture.
L’essentiel, c’est que la logique vive sur la plateforme plutôt que dans la tête de quelqu’un. Personne n’a à penser à dévier les téléphones le vendredi après-midi, et rien ne dépend d’une seule personne qui décroche.
Parcours d’appel
De la composition à la réponse
Message d’accueil
Un message de bienvenue ou un menu professionnel
Groupe de sonnerie
Ventes, soutien ou répartition, dans l’ordre de votre choix
Débordement
Messagerie vocale, mobile ou ligne de secours si personne ne répond
Pourquoi ça fonctionne
Les outils d’acheminement que votre système téléphonique devrait avoir
Tout est inclus, et tout est configurable sans technicien.
Groupes de sonnerie
Faites sonner plusieurs personnes en même temps, ou dans un ordre défini, jusqu’à ce que quelqu’un réponde.
Réceptionniste automatisé
Offrez à vos appelants un court menu pour qu’ils atteignent le bon service sans être transférés deux fois.
Horaires
Les heures d’ouverture, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés peuvent chacun avoir leur propre destination.
Acheminement de répartition
Envoyez les appels urgents ou hors des heures d’ouverture directement au technicien ou au chauffeur de garde.
Renvoi d’appel
Poussez n’importe quel appel, ou groupe d’appels, vers un mobile ou un numéro externe instantanément.
Acheminement de relève
Si votre connexion Internet ou une destination tombe, les appels basculent automatiquement vers la solution de secours que vous désignez.
Comment ça marche
Opérationnel en trois étapes
Notre équipe bilingue peut tout configurer avec vous, ou vous pouvez le faire vous-même en ligne.
1
Décrivez le cheminement de vos appels
Dites-nous qui devrait répondre à quoi, et quand. La plupart des entreprises peuvent le décrire en cinq minutes.
2
Nous le bâtissons avec vous
Notre équipe bilingue configure les groupes, les menus et les horaires, puis vous montre comment les modifier vous-même.
3
Ajustez quand vous voulez
Les saisons changent, les gens bougent, les campagnes se lancent. Modifier une règle prend deux minutes en ligne.
À qui ça s’adresse
Là où l’acheminement fait la plus grande différence
Toute entreprise où plus d’une personne répond au téléphone en ressentira l’effet immédiatement.
Équipes de répartition et de terrain
Confiez les urgences à qui est réellement disponible plutôt qu’à qui se trouve à un bureau.
Bureaux de vente et de soutien
Répartissez les demandes par service pour que les appelants cessent d’être promenés.
Entreprises à plusieurs emplacements
Acheminez par ville, succursale ou langue tout en gardant un seul numéro publié.
Activités hors des heures d’ouverture
Couvrez les soirées et les fins de semaine sans demander à quiconque de rester près d’un téléphone.
Tarifs
Une tarification canadienne claire
Aucuns frais d’installation, aucuns frais cachés et aucun contrat à long terme. Les tableaux complets et les options se trouvent sur la page des tarifs.
Acheminement standard
avec chaque numéro
Groupes de sonnerie, renvoi d’appel, messagerie vocale et horaires d’ouverture, sur tous les forfaits.
Réceptionniste automatisé
/mois
Un menu enregistré avec services, postes et options de langue pour vos appelants.
Répartition avancée
/mois
Rotations de garde, acheminement prioritaire et logique sur mesure conçue avec notre équipe.
FAQ
Foire aux questions
Encore des doutes ? Parlez à notre équipe canadienne bilingue avant de vous engager.
Services connexes
Bâtissez un système de communication complet
La plupart des clients combinent deux ou trois de nos services. Tout fonctionne sur la même plateforme et sur la même facture.
Numéros VoIP
Des numéros canadiens professionnels avec messagerie vocale et renvoi inclus.
Numéros sans frais
Des numéros 1-800, 888, 877 et 866 que vos clients appellent gratuitement.
Numéros locaux d’entreprise
Des indicatifs régionaux familiers dans toutes les grandes villes canadiennes.
Numéros de bureau virtuel
Une présence téléphonique d’affaires complète, sans bureau.
Arrêtez de perdre des appels dans le mauvais poste
Décrivez comment vos appels devraient circuler et nous bâtirons l’acheminement avec vous, généralement le jour même.
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